Termini e condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso.
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con il professionista.
Giorno: giorno di calendario.
Contratto di durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo di tempo.
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare informazioni a lui personalmente destinate in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle senza modifiche.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso.
Professionista: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori.
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, nel quale, fino alla conclusione del contratto compresa, vengono utilizzate esclusivamente o congiuntamente una o più tecniche di comunicazione a distanza.
Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo.
Condizioni Generali: le presenti Condizioni Generali del professionista.
CESOP: il Central Electronic System of Payment Information introdotto dall'Unione Europea per il monitoraggio dei prestatori di servizi di pagamento.

Articolo 2 – Identità del professionista

Calzavero è un marchio di UNQ Brand Group.
Weg en Land 42l
2661 KR Bergschenhoek
Nederland

Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 99816547
Partita IVA: NL869145538B01
E-mail: hello@calzavero.it
Numero di telefono: +31 6 17 84 76 05

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti Condizioni Generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra il professionista e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti Condizioni Generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto verrà indicato dove le Condizioni Generali possono essere consultate e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente.

Qualora, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, si applicheranno altresì le disposizioni precedenti. In caso di disposizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre invocare la disposizione a lui più favorevole.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultino, in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente nulle o vengano annullate, il contratto e le restanti disposizioni rimarranno pienamente validi. La disposizione interessata sarà sostituita da una disposizione che rispecchi il più possibile lo scopo della disposizione originaria.

Le situazioni non disciplinate dalle presenti Condizioni Generali dovranno essere interpretate secondo lo spirito delle stesse.

Eventuali dubbi relativi all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dovranno anch'essi essere interpretati secondo lo spirito delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 4 – L'offerta

Qualora un'offerta abbia un periodo di validità limitato o sia soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta può essere modificata. Il professionista si riserva il diritto di modificare e adeguare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta.

Qualora vengano utilizzate immagini, queste rappresentano nel modo più fedele possibile i prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze manifeste nell'offerta non sono vincolanti per il professionista.

Specifiche, colori e contenuti possono differire dalle immagini mostrate.

Le immagini dei prodotti sono finalizzate a rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Il professionista non può tuttavia garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall'accettazione dell'offerta.

Ciò riguarda in particolare:

eventuali spese di spedizione;
le modalità con cui il contratto viene concluso e le azioni necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso sia applicabile o meno;
le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il professionista garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza qualora i relativi costi siano calcolati su una base diversa dalla normale tariffa di base;
se il contratto venga archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, in che modo il consumatore possa consultarlo;
le modalità con cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti prima della conclusione del contratto;
le altre lingue in cui il contratto può essere concluso, oltre all'italiano;
eventuali codici di condotta ai quali il professionista aderisce e le modalità con cui il consumatore può consultarli elettronicamente;
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto di durata.

Facoltativamente, possono inoltre essere indicate le taglie disponibili, i colori e i tipi di materiale.

Articolo 5 – Il contratto

Fatto salvo quanto previsto dall'articolo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ad essa associate.

Quando il consumatore accetta l'offerta per via elettronica, il professionista conferma quanto prima, per via elettronica, la ricezione di tale accettazione.

Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata, il consumatore può risolvere il contratto.

Il professionista può, nei limiti previsti dalla legge, verificare se il consumatore sia in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché valutare tutti i fatti e le circostanze rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza.

Qualora, sulla base di tale verifica, il professionista abbia fondati motivi per non concludere il contratto, avrà il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.

Ogni contratto viene concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni .

Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il prodotto è stato ricevuto dal consumatore oppure da un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e comunicato al professionista.

Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a trattare con cura il prodotto e il relativo imballaggio.

Il consumatore può disimballare o utilizzare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo.

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, attenendosi alle istruzioni ragionevoli e chiare del professionista.

Qualora il consumatore desideri esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo al professionista per iscritto o tramite e-mail entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni.

Il consumatore deve essere in grado di dimostrare che i prodotti sono stati restituiti entro il termine previsto, ad esempio mediante una ricevuta di spedizione.

Qualora il consumatore non comunichi entro i termini indicati la volontà di esercitare il diritto di recesso, l'acquisto sarà considerato definitivo.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Qualora il consumatore eserciti il proprio diritto di recesso, le spese per la restituzione dei prodotti saranno a suo carico.

Qualora il consumatore abbia effettuato un pagamento, il professionista rimborserà tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso.

A tal fine è necessario che il prodotto sia stato ricevuto dal magazzino oppure che sia stata fornita una prova inequivocabile dell'avvenuta restituzione completa del prodotto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il professionista può escludere il diritto di recesso per determinati prodotti, come descritto di seguito.

L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se chiaramente indicata nell'offerta o, al più tardi, prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile per i prodotti:

che hanno un carattere chiaramente personale;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo dipende da oscillazioni del mercato finanziario sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software informatici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore;
per prodotti igienici il cui sigillo sia stato rimosso dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile per i servizi:

relativi ad alloggio, trasporto, servizi di ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo specifico;
la cui esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati.

In deroga a quanto sopra, il professionista può offrire prodotti o servizi i cui prezzi dipendono da oscillazioni del mercato finanziario sulle quali non ha alcuna influenza.

Quando si applicano prezzi variabili di questo tipo, viene chiaramente indicato che i prezzi riportati sono indicativi.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni di legge o normative.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se concordati con il consumatore e se:

derivano da disposizioni di legge o normative; oppure
il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

Articolo 10 – CESOP

Dal 2024, i prestatori di servizi di pagamento registrano i dati delle transazioni nel sistema CESOP (Central Electronic System of Payment Information) in conformità con la normativa dell'Unione Europea.

Il professionista rispetta tale normativa. Ciò può influire sulla registrazione, sul controllo e sulla rendicontazione di determinati pagamenti.

Articolo 11 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di idoneità e/o qualità e alle disposizioni di legge e/o normative ufficiali vigenti alla data di conclusione del contratto.

Qualora ciò sia espressamente concordato, il professionista garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.

Qualsiasi garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del professionista in base al contratto.

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato possono essere segnalati al professionista il prima possibile dopo averli riscontrati, tramite il modulo di contatto o all'indirizzo hello@calzavero.it.

Il professionista non è tuttavia responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né dei consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.

La garanzia non si applica quando:

si tratta di normale usura dovuta all'utilizzo (ad esempio consumo della suola, pieghe o segni sulla tomaia);
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati oppure li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale, sono stati trattati con negligenza oppure utilizzati in contrasto con le istruzioni del professionista e/o le indicazioni riportate sull'imballaggio;
il difetto è dovuto in tutto o in parte a disposizioni imposte o da imporre dalle autorità in relazione alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 12 – Consegna

I tempi di elaborazione e di consegna sono indicati nella pagina Spedizioni e consegne.
In caso di ritardo, il professionista informa il consumatore entro 14 giorni dalla data dell'ordine.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati immediatamente al momento dell'ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili nel negozio online.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I tuoi diritti previsti dalla legge in materia di garanzia legale di conformità non sono in alcun modo limitati. Non rientrano nella garanzia la normale usura dovuta all'utilizzo (ad esempio consumo della suola, pieghe o segni sulla tomaia), i danni causati da uso improprio, incidenti o manutenzione non corretta.

I reclami relativi all'esecuzione del contratto possono essere presentati al professionista il prima possibile dopo aver riscontrato il problema, descrivendoli in modo completo e chiaro, tramite:

hello@calzavero.it

La presente procedura di reclamo non limita i diritti legali del consumatore ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Il professionista risponde ai reclami entro 14 giorni dal loro ricevimento.

Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un periodo di gestione più lungo, il consumatore riceverà entro 14 giorni una conferma di ricezione con l'indicazione di quando potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Qualora un reclamo non possa essere risolto di comune accordo, sorgerà una controversia che potrà essere sottoposta a una procedura di risoluzione delle controversie.

La presentazione di un reclamo non sospende gli obblighi del professionista, salvo diversa indicazione scritta da parte di quest'ultimo.

Articolo 15 – Controversie

Ai contratti conclusi tra il professionista e il consumatore si applica il diritto dei Paesi Bassi, fatta salva la tutela garantita al consumatore dalle norme imperative del Paese in cui risiede.