Spedizioni e consegne

Da Calzavero riteniamo importante che tu sappia chiaramente cosa aspettarti prima di effettuare un ordine. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative all'elaborazione, alla spedizione e alla consegna del tuo ordine.

Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo aver effettuato un ordine, il magazzino ha bisogno di tempo per elaborarlo, controllarlo, imballarlo e affidarlo al corriere.

Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi

Dopo la spedizione, i tempi di consegna stimati sono i seguenti:

Destinazione Tempi di consegna stimati
Italia 7–9 giorni lavorativi


Il tempo di elaborazione e il tempo di consegna sono due periodi distinti. Il tempo totale tra l'effettuazione e la ricezione dell'ordine è quindi composto dal tempo di elaborazione più il tempo di consegna stimato.

I fine settimana e le festività nazionali non vengono conteggiati come giorni lavorativi.

I tempi di consegna indicati sono stime. In casi eccezionali, la consegna può richiedere più tempo, ad esempio a causa di periodi di forte attività dei corrieri, condizioni meteorologiche, festività, controlli doganali o altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.

Conferma dell'ordine e conferma di spedizione

Subito dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.

Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni disponibili sulla spedizione e un link di tracking con cui potrai seguirne l'avanzamento.

Non hai ricevuto l'e-mail? Controlla anche la cartella della posta indesiderata o spam.

Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.

Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Durante periodi di forte affluenza, promozioni o festività, in casi eccezionali l'elaborazione può richiedere leggermente più tempo.

Corrieri e tracking

Calzavero collabora con diversi partner logistici nazionali e internazionali.

Il corriere che effettuerà la consegna finale può variare in base all'indirizzo di consegna e ai servizi disponibili nella tua zona.

Dopo la spedizione riceverai un link di tracking. Tieni presente che potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che le prime informazioni di tracking siano visibili. In alcuni casi possono essere necessari 1–4 giorni prima che nuovi aggiornamenti compaiano sul sito web del corriere.

La data di consegna indicata è sempre una stima e non costituisce una data di consegna garantita.

Consegna del tuo ordine

Il corriere tenterà di consegnare l'ordine all'indirizzo di consegna da te indicato.

A seconda del corriere, il pacco può:

  • essere consegnato direttamente a te o a un'altra persona presente all'indirizzo;

  • essere lasciato in un luogo sicuro;

  • essere consegnato presso un punto di ritiro;

  • essere consegnato a un vicino;

  • oppure essere oggetto di un nuovo tentativo di consegna in un secondo momento.

Qualora sia richiesta una firma e non sia presente nessuno, il corriere può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure portare il pacco presso un punto di ritiro.

Ti consigliamo pertanto di controllare regolarmente il tracking del tuo ordine.

Indirizzo di consegna corretto

È responsabilità del cliente inserire dati di consegna corretti e completi al momento dell'ordine.

Ti invitiamo pertanto a controllare attentamente:

  • nome e cognome completi;

  • via e numero civico;

  • eventuale piano, interno o numero dell'appartamento;

  • CAP;

  • città;

  • numero di telefono;

  • indirizzo e-mail.

Hai notato un errore dopo aver effettuato l'ordine? Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@calzavero.it.

Cercheremo di modificare i dati per la spedizione. Tuttavia, una volta che l'ordine è già stato elaborato o spedito, non possiamo garantire che sia ancora possibile modificare l'indirizzo.

Calzavero non è responsabile di ritardi o problemi causati da dati di consegna errati o incompleti forniti al momento dell'ordine.

Ritardi nella consegna

Sebbene ci impegniamo affinché ogni ordine venga consegnato entro i tempi indicati, in situazioni eccezionali possono verificarsi ritardi.

Ciò può essere dovuto, ad esempio, a:

  • periodi di forte attività dei corrieri;

  • condizioni meteorologiche avverse;

  • festività;

  • problemi di trasporto;

  • controlli doganali;

  • problemi presso i centri di smistamento locali;

  • dati di consegna incompleti o errati.

Un ritardo nella consegna non significa automaticamente che il pacco sia andato perso. Le informazioni di tracking possono rimanere temporaneamente invariate per alcuni giorni mentre il pacco è ancora in transito.

Hai domande su un ordine in ritardo? Contattaci all'indirizzo hello@calzavero.it. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a verificarne lo stato.

Danni durante il trasporto

Prestiamo molta attenzione all'imballaggio e alla spedizione accurata dei nostri prodotti.

Qualora il tuo ordine sia stato danneggiato durante il trasporto, contattaci il prima possibile dopo la consegna all'indirizzo hello@calzavero.it, indicando il numero dell'ordine e descrivendo chiaramente il problema.

Esamineremo la situazione insieme a te e cercheremo una soluzione adeguata.

Ordine incompleto

In alcuni casi, un ordine può essere suddiviso in più pacchi e questi possono essere consegnati in momenti diversi.

Ti consigliamo pertanto di controllare prima la conferma di spedizione e le informazioni di tracking.

Manca effettivamente un articolo dal tuo ordine? Contattaci all'indirizzo hello@calzavero.it e indica:

  • il numero dell'ordine;

  • quale articolo manca;

  • quali articoli hai ricevuto.

Se un articolo risulta effettivamente mancante, ti aiuteremo naturalmente a trovare una soluzione adeguata.

Pacco smarrito

Se il tracking non viene aggiornato per un periodo prolungato o vi sono indicazioni che il pacco possa essere andato perso, contattaci all'indirizzo hello@calzavero.it.

Potremo quindi verificare insieme ai nostri partner logistici cosa è accaduto alla spedizione.

Qualora dall'indagine risulti che il pacco è effettivamente andato perso e non può più essere consegnato, provvederemo a offrirti una soluzione adeguata.

Il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto

Se il tracking indica che il tuo ordine è stato consegnato ma non riesci a trovare il pacco, controlla prima:

  • nelle vicinanze del luogo di consegna;

  • con le persone che vivono con te;

  • con i vicini più prossimi;

  • eventuali luoghi sicuri utilizzati per la consegna;

  • la cassetta della posta;

  • eventuali punti di ritiro nelle vicinanze.

Controlla inoltre le informazioni di tracking del corriere per eventuali dettagli aggiuntivi sulla consegna.

Non riesci ancora a trovare il pacco? Contattaci all'indirizzo hello@calzavero.it. Potremo richiedere ulteriori verifiche sulla consegna.

Annullamento e rifiuto degli ordini

Dopo essere stati effettuati, gli ordini vengono elaborati dal magazzino e preparati per la spedizione il più rapidamente possibile.

Desideri annullare il tuo ordine? Contattaci entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine all'indirizzo hello@calzavero.it.

L'annullamento è possibile solo se, nel momento in cui elaboriamo la tua richiesta, il magazzino non ha ancora spedito l'ordine. Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento inviata entro 24 ore possa sempre essere eseguita in tempo.

Se invii una richiesta di annullamento durante il fine settimana o al di fuori degli orari di apertura del nostro servizio clienti, è possibile che nel frattempo il magazzino abbia già elaborato e spedito l'ordine prima che possiamo gestire la tua richiesta. In tal caso, l'annullamento non sarà più possibile.

Inoltre, in casi eccezionali, il magazzino può decidere di non elaborare o di annullare un ordine, ad esempio quando:

  • vi sono indicazioni di frode o uso improprio;

  • i dati di pagamento non possono essere verificati;

  • si tratta di una transazione insolita o non autorizzata;

  • l'ordine è in contrasto con i nostri termini e condizioni;

  • si è verificato un evidente errore di prezzo o nelle informazioni sul prodotto;

  • oppure quando l'ordine non può essere elaborato per altri motivi giustificati.

Qualora ciò si verifichi, se necessario ti contatteremo tramite l'indirizzo e-mail fornito con l'ordine.

Resi

Desideri restituire un articolo ricevuto? Consulta la nostra pagina separata Resi e rimborsi per tutte le condizioni, i termini di reso e le istruzioni:

Le spese di restituzione e le eventuali condizioni relative ai rimborsi sono indicate nella pagina Resi e rimborsi.

Modifiche alla presente politica di spedizione

Calzavero si riserva il diritto di modificare la presente politica qualora cambino i nostri metodi di spedizione, i corrieri o altre circostanze.

La versione più recente della presente politica è sempre disponibile sul nostro sito web.

Domande sul tuo ordine?

Hai domande sulla spedizione o sulla consegna del tuo ordine? Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.

Contattaci all'indirizzo hello@calzavero.it e, se possibile, indica direttamente il numero dell'ordine. In questo modo potremo aiutarti più rapidamente.