Resi e rimborsi

Da Calzavero vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se un articolo non dovesse essere adatto alle tue esigenze, puoi utilizzare la seguente procedura di reso nel rispetto delle condizioni riportate di seguito.

Termine per il reso

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Vuoi restituire un articolo? Contattaci entro questo termine tramite il nostro modulo di contatto e indica il numero dell'ordine.

Dopo aver richiesto il reso, il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni corrette per la restituzione e l'indirizzo del magazzino a cui inviare il pacco.

Non inviare mai un reso a un indirizzo diverso da quello comunicato dal nostro servizio clienti. I resi inviati a un indirizzo diverso potrebbero non essere ricevuti dal magazzino o non poter essere elaborati correttamente.

Condizioni per il reso

Per consentire al magazzino di elaborare correttamente il reso, ti chiediamo di trattare l'articolo con cura e, per quanto ragionevolmente possibile, di restituirlo nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

L'articolo deve:

essere completo;
essere pulito;
non presentare evidenti segni di utilizzo oltre quanto necessario per esaminare e provare il prodotto;
includere eventuali etichette e accessori presenti;
ed essere imballato con cura per la spedizione di reso.

Puoi provare le scarpe in casa per valutarne la taglia e la vestibilità.

Ti consigliamo di non indossare le scarpe all'aperto se non sei ancora sicuro di volerle tenere. Le scarpe che presentano evidenti segni di utilizzo, sporco, danni o usura derivanti da un utilizzo superiore a quello necessario per valutarle possono aver subito una diminuzione di valore.

Qualora un articolo restituito abbia subito una diminuzione di valore a causa dell'utilizzo o di danni, il magazzino potrà rilevarlo durante il controllo e tale diminuzione di valore potrà essere presa in considerazione ai fini del rimborso.

Come posso richiedere un reso?

Per effettuare un reso, segui i passaggi indicati di seguito:

Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento all'indirizzo hello@calzavero.it.
Indica il numero dell'ordine e l'articolo che desideri restituire.
Il nostro servizio clienti ti invierà le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo del magazzino.
Imballa accuratamente l'articolo affinché non venga danneggiato durante il trasporto di ritorno.
Spedisci il pacco all'indirizzo di reso indicato.
Conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracking fino a quando il magazzino non avrà ricevuto ed elaborato completamente il reso.

I resi devono essere inviati esclusivamente all'indirizzo del magazzino comunicato dal nostro servizio clienti.

Costi di restituzione

Qualora eserciti il diritto di recesso perché, ad esempio, hai cambiato idea o non vuoi più tenere l'articolo, le spese di restituzione sono a tuo carico.

Per il primo cambio di taglia, invece, offriamo un cambio gratuito secondo le condizioni indicate nella sezione dedicata. Eventuali cambi di taglia successivi possono comportare costi aggiuntivi.

Il reso viene spedito da te tramite un corriere a tua scelta. I costi di restituzione sono generalmente di circa 15 € e vengono pagati direttamente da te al corriere.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.

Il magazzino può elaborare un reso solo dopo che il pacco è effettivamente arrivato all'indirizzo di reso corretto.

Qualora il reso sia necessario a causa di un articolo confermato come errato, danneggiato o difettoso, si applicano condizioni diverse. In tal caso, contattaci prima di restituire qualsiasi articolo al magazzino.

Taglia errata ordinata

Prima di effettuare un ordine, controlla sempre attentamente la nostra guida alle taglie.

Se hai ordinato accidentalmente una taglia errata, ti offriamo un primo cambio di taglia gratuito.

Per richiedere il cambio, contatta il nostro servizio clienti entro il termine previsto per il reso e assicurati che il prodotto sia nelle condizioni richieste.

Eventuali cambi successivi possono essere soggetti a costi aggiuntivi.

Cambi

Per il primo cambio di taglia offriamo un cambio gratuito, secondo le condizioni indicate nella sezione precedente.

Per cambi di colore, modello o per eventuali cambi successivi, contatta il nostro servizio clienti. A seconda della richiesta, potrebbe essere necessario restituire l’articolo originale ed effettuare un nuovo ordine.

Articoli danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente

Controlla il tuo ordine il prima possibile dopo averlo ricevuto.

Hai ricevuto un articolo errato oppure il prodotto è arrivato danneggiato o difettoso? Contattaci il prima possibile all'indirizzo hello@calzavero.it.

Indica:

il numero dell'ordine;
una descrizione chiara del problema;
e, se pertinente, foto chiare o un video in cui il problema sia visibile.

Non restituire autonomamente al magazzino un prodotto danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente prima che il nostro servizio clienti ti abbia fornito le istruzioni corrette.

Dopo la valutazione, cercheremo insieme al magazzino una soluzione adeguata. A seconda della situazione, questa può consistere, ad esempio, in un articolo sostitutivo, un rimborso o un'altra soluzione appropriata.

Quando il problema è imputabile a noi e l'articolo deve essere restituito al magazzino, le spese di restituzione necessarie non saranno a tuo carico.

I tuoi diritti previsti dalla legge in caso di prodotto difettoso o consegnato erroneamente non sono limitati dal termine di reso di 14 giorni.

Foto e informazioni aggiuntive

Per un normale reso effettuato nell'ambito del diritto di recesso, non è normalmente necessario fornire fotografie per esercitare tale diritto.

Tuttavia, se segnali che un articolo è danneggiato, difettoso, consegnato erroneamente o presenta un altro problema, potremmo chiederti foto chiare o un video per poter valutare la situazione prima di fornire ulteriori istruzioni al magazzino.

Eccezioni al diritto di reso

Per determinati prodotti, il diritto legale di recesso può essere limitato o escluso.

Ciò può riguardare, tra gli altri:

prodotti realizzati appositamente secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonei alla restituzione qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
prodotti soggetti a rapido deterioramento o con una durata di conservazione limitata;
e altri prodotti per i quali la normativa applicabile prevede un'eccezione al diritto di recesso.

Qualora si applichi una di queste eccezioni, ciò sarà indicato, ove necessario, nella pagina del relativo prodotto.

Controllo del reso

Una volta arrivato al magazzino, il reso viene registrato e controllato.

Il magazzino verifica, tra l'altro:

che sia stato ricevuto l'articolo corretto;
che il reso sia completo;
le condizioni dell'articolo;
e che il reso rispetti le condizioni previste.

Dopo la consegna del pacco di reso, potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il magazzino registri e controlli la spedizione.

Dopo il controllo, riceverai via e-mail un aggiornamento sullo stato del reso.

Rimborso

Una volta che il magazzino avrà ricevuto e approvato il reso, il rimborso verrà elaborato.

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, salvo diverso accordo con te.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli importi a cui hai diritto ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Se, al momento dell'ordine originale, hai scelto consapevolmente un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione di spedizione standard, gli eventuali costi aggiuntivi relativi a tale metodo di spedizione non devono necessariamente essere rimborsati.

Il rimborso può essere sospeso fino a quando il magazzino non avrà ricevuto gli articoli restituiti oppure fino a quando non avrai fornito una prova sufficiente dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Dopo l'elaborazione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che l'importo risulti visibile, a seconda della banca, della società emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

Diminuzione di valore

Sei responsabile della diminuzione di valore dell'articolo solo qualora questa derivi da un utilizzo o una manipolazione superiori a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche, la taglia e il funzionamento del prodotto.

Nel caso delle scarpe, ciò significa ad esempio che puoi provarle in casa come faresti in un negozio.

Qualora le scarpe siano state indossate all'aperto o presentino chiari segni di utilizzo, sporco, usura o danni, il magazzino potrà rilevare una diminuzione di valore durante il controllo del reso.

Il reso è in transito

Fino a quando il pacco di reso non sarà arrivato all'indirizzo del magazzino indicato, la spedizione di reso rimane sotto la responsabilità del mittente.

Ti consigliamo pertanto di utilizzare un servizio di spedizione con tracking e di conservare:

la ricevuta di spedizione;
il numero di tracking;
e qualsiasi altra informazione fornita dal corriere.

Quando il tracking indica che il reso è arrivato al magazzino, potrebbe comunque essere necessario un po' di tempo prima che la spedizione venga registrata e controllata internamente.

Reso senza richiesta preventiva

Non restituire un articolo senza aver prima contattato il nostro servizio clienti.

Il magazzino utilizza istruzioni e indirizzi specifici per i resi. Un pacco inviato senza istruzioni o a un indirizzo errato potrebbe non poter essere associato al tuo ordine o elaborato correttamente.

Contattaci quindi sempre prima all'indirizzo hello@calzavero.it.

Rifiuto dell'ordine alla consegna

Se non desideri più ricevere il tuo ordine, ti consigliamo di non rifiutare il pacco alla consegna senza averci prima contattato.

Un pacco rifiutato può essere restituito attraverso un percorso logistico diverso e, di conseguenza, potrebbe non arrivare direttamente al magazzino che gestisce i resi.

Ciò può comportare tempi di elaborazione notevolmente più lunghi oppure rendere difficile associare correttamente il pacco al tuo ordine.

Contattaci quindi prima all'indirizzo hello@calzavero.it, così potremo fornirti le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo corretto del magazzino.